{"id":6807,"date":"2026-04-20T14:33:11","date_gmt":"2026-04-20T14:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/auriscollection.belo.digital\/politique-de-retour\/"},"modified":"2026-04-20T14:33:23","modified_gmt":"2026-04-20T14:33:23","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/auriscollection.belo.digital\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">1. Champ d&rsquo;application<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette politique de retour s&rsquo;applique \u00e0 toutes les commandes pass\u00e9es sur le site auriscollection.com. Auris &#8211; Consulting &amp; Investment, S.A. est r\u00e9gie par la l\u00e9gislation suisse applicable, \u00e0 savoir le Code des obligations (CO). <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">2. V\u00e9rification \u00e0 la livraison<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;acheteur doit v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat apparent des marchandises et leur quantit\u00e9 au moment de la livraison. Toute r\u00e9clamation relative \u00e0 des dommages visibles, \u00e0 des quantit\u00e9s erron\u00e9es ou \u00e0 la non-conformit\u00e9 \u00e0 la commande doit \u00eatre faite : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mentionn\u00e9 par \u00e9crit sur le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de livraison, \u00e0 la r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmation au transporteur par lettre recommand\u00e9e dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En l&rsquo;absence de r\u00e9clamation au moment de la livraison, les marchandises sont r\u00e9put\u00e9es avoir \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues en bon \u00e9tat, compl\u00e8tes et conformes au document de transport.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">3. Conditions de retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marchandises re\u00e7ues ne seront ni retourn\u00e9es ni rembours\u00e9es, sauf dans les cas suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9t\u00e9rioration av\u00e9r\u00e9e de la marchandise constat\u00e9e au moment de la livraison et signal\u00e9e conform\u00e9ment au point 2<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur de manifeste d&rsquo;exp\u00e9dition (produit non conforme \u00e0 la commande)<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9faut de qualit\u00e9 v\u00e9rifiable qui n&rsquo;est pas imputable au transport ou au stockage du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout retour de marchandises n\u00e9cessite un accord formel pr\u00e9alable et \u00e9crit entre Auris et l&rsquo;acheteur. Les marchandises retourn\u00e9es sans cet accord pr\u00e9alable ne donneront pas lieu \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un avoir. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">4. D\u00e9lai de d\u00e9p\u00f4t des plaintes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9clamations doivent \u00eatre introduites dans un d\u00e9lai maximum de 3 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de livraison, par e-mail \u00e0 auris@auriscollection.com, en indiquant le num\u00e9ro de commande et une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">5. Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d&rsquo;un retour convenu, l&rsquo;acheteur doit :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attendez la confirmation \u00e9crite d&rsquo;Auris avant d&rsquo;exp\u00e9dier les marchandises.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballer les marchandises dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine \u00e0 la r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n<li>Inclure un bon de livraison indiquant le volume, la nature, la raison et la quantit\u00e9 des produits retourn\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez correctement les produits pour \u00e9viter qu&rsquo;ils ne soient endommag\u00e9s pendant le transport de retour<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais et les risques du transport de retour sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur, sauf accord expr\u00e8s d&rsquo;Auris.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">6. Remboursements et notes de cr\u00e9dit<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de retour accept\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9, Auris \u00e9mettra un avoir en faveur de l&rsquo;acheteur, \u00e0 l&rsquo;exclusion de toute indemnit\u00e9 suppl\u00e9mentaire. Le remboursement sera effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande initiale, dans un d\u00e9lai de 14 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la r\u00e9ception et de la validation de la marchandise retourn\u00e9e. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">7. Produits exclus<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours ne sont pas accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits mal conserv\u00e9s par le client (temp\u00e9rature inad\u00e9quate, exposition \u00e0 la lumi\u00e8re, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Produits dont l&#8217;emballage est ouvert ou endommag\u00e9 par la manipulation du client<\/li>\n\n\n\n<li>Produits pour lesquels le d\u00e9lai de r\u00e9clamation (3 jours ouvrables) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:28px\">8. Contact<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service client\u00e8le :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Courriel : auris@auriscollection.com<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9l\u00e9phone : +41 79 48 92 755<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heures d&rsquo;ouverture : du lundi au vendredi, de 9h \u00e0 18h (heure de Gen\u00e8ve)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Champ d&rsquo;application Cette politique de retour s&rsquo;applique \u00e0 toutes les commandes pass\u00e9es sur le site auriscollection.com. 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