1. Champ d’application
Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site auriscollection.com. Auris – Consulting & Investment, S.A. est régie par la législation suisse applicable, à savoir le Code des obligations (CO).
2. Vérification à la livraison
L’acheteur doit vérifier l’état apparent des marchandises et leur quantité au moment de la livraison. Toute réclamation relative à des dommages visibles, à des quantités erronées ou à la non-conformité à la commande doit être faite :
- Mentionné par écrit sur le récépissé de livraison, à la réception
- Confirmation au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
En l’absence de réclamation au moment de la livraison, les marchandises sont réputées avoir été reçues en bon état, complètes et conformes au document de transport.
3. Conditions de retour
Les marchandises reçues ne seront ni retournées ni remboursées, sauf dans les cas suivants :
- Détérioration avérée de la marchandise constatée au moment de la livraison et signalée conformément au point 2
- Erreur de manifeste d’expédition (produit non conforme à la commande)
- Défaut de qualité vérifiable qui n’est pas imputable au transport ou au stockage du client.
Tout retour de marchandises nécessite un accord formel préalable et écrit entre Auris et l’acheteur. Les marchandises retournées sans cet accord préalable ne donneront pas lieu à un remboursement ou à un avoir.
4. Délai de dépôt des plaintes
Les réclamations doivent être introduites dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison, par e-mail à auris@auriscollection.com, en indiquant le numéro de commande et une description détaillée du problème.
5. Procédure de retour
Dans le cas d’un retour convenu, l’acheteur doit :
- Attendez la confirmation écrite d’Auris avant d’expédier les marchandises.
- Emballer les marchandises dans leur état d’origine à la réception
- Inclure un bon de livraison indiquant le volume, la nature, la raison et la quantité des produits retournés.
- Emballez correctement les produits pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport de retour
Les frais et les risques du transport de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf accord exprès d’Auris.
6. Remboursements et notes de crédit
En cas de retour accepté et vérifié, Auris émettra un avoir en faveur de l’acheteur, à l’exclusion de toute indemnité supplémentaire. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation de la marchandise retournée.
7. Produits exclus
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits mal conservés par le client (température inadéquate, exposition à la lumière, etc.)
- Produits dont l’emballage est ouvert ou endommagé par la manipulation du client
- Produits pour lesquels le délai de réclamation (3 jours ouvrables) a été dépassé
8. Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle :
Courriel : auris@auriscollection.com
Téléphone : +41 79 48 92 755
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Genève)
