1. Âmbito
A presente Política de Devoluções aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website auriscollection.com. A Auris – Consulting & Investment, S.A. rege-se pela legislação suíça aplicável, nomeadamente o Código das Obrigações (CO).
2. Verificação Aquando da Entrega
O comprador deve verificar o estado aparente da mercadoria e a sua quantidade no momento da entrega. Qualquer reclamação relativa a danos visíveis, quantidades incorretas ou não conformidade com a encomenda deve ser:
- Anotada por escrito no recibo de entrega, no momento da receção
- Confirmada ao transportador por carta registada no prazo de 3 dias úteis após a entrega
Na ausência de reclamação no momento da entrega, a mercadoria considera-se recebida em bom estado, completa e conforme com o documento de transporte.
3. Condições para Devolução
As mercadorias recebidas não serão devolvidas ou reembolsadas, salvo nos seguintes casos:
- Deterioração comprovada da mercadoria observada no momento da entrega e reportada nos termos do ponto 2
- Erro manifesto de expedição (produto diferente do encomendado)
- Defeito de qualidade verificável que não seja imputável ao transporte ou armazenamento do cliente
Qualquer devolução de mercadoria requer acordo formal prévio e escrito entre a Auris e o comprador. Mercadorias devolvidas sem este acordo prévio não darão lugar a reembolso nem a nota de crédito.
4. Prazo para Reclamações
As reclamações devem ser apresentadas no prazo máximo de 3 dias úteis a contar da data de entrega, por e-mail para auris@auriscollection.com, com indicação do número de encomenda e descrição detalhada do problema.
5. Procedimento de Devolução
Em caso de devolução acordada, o comprador deve:
- Aguardar confirmação escrita da Auris antes de proceder ao envio da mercadoria
- Embalar a mercadoria nas condições originais de receção
- Incluir uma guia de remessa com indicação do volume, natureza, razão e quantidade dos produtos devolvidos
- Acondicionar corretamente os produtos para evitar danos durante o transporte de retorno
Os custos e riscos de transporte inerentes à devolução são da responsabilidade do comprador, salvo acordo expresso em contrário da Auris.
6. Reembolsos e Notas de Crédito
Em caso de devolução aceite e comprovada, a Auris emitirá uma nota de crédito em benefício do comprador, excluindo qualquer indemnização adicional. Os reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original, no prazo de 14 dias úteis após a receção e validação da mercadoria devolvida.
7. Produtos Excluídos
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos armazenados incorretamente pelo cliente (temperatura inadequada, exposição à luz, etc.)
- Produtos com embalagem aberta ou danificada por manipulação do cliente
- Produtos cujo prazo de reclamação (3 dias úteis) tenha sido ultrapassado
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail: auris@auriscollection.com
Telefone: +41 79 48 92 755
Horário: Segunda a Sexta, 9h–18h (hora de Genebra)
